Que si el cliente lo quiere para ya, que si dale una vuelta, que si no es lo que estamos buscando …
Hasta el gorro de escuchar lo que siempre criticamos desde las agencias, así que intentemos dejarlo de lado y tratemos de reflexionar un poco más en serio sobre todo esto.
No hace falta currar en publicidad para darse cuenta de que hay marcas que hacen una gran publicidad y otras del mismo sector que hacen verdaderos truños. Ejemplos no nos faltan, podemos comparar Tesco con Alcampo. Guiness con Estrella Dam. Ikea con Leroy Merlín. Caja Duero o Caja Madrid con el Santander. Volkswagen con Opel.
Lo que te de la gana.
Siempre he pensado que las diferencias vienen de las agencias, que somos los responsables de la creatividad y de educar al cliente hasta convertirlo en una cuenta. Ir creando una marca, puliendo detalles, posicionándola … Y todo de la mano, bien juntitos.
Pero cada día me doy cuenta de que muchas veces nos pegamos contra un muro, uno que no hay dios quien lo derribe. Por mucho que trabajes, por mucho que argumentes o por mucho que sea evidente que la nueva campaña no suma nada a la anterior, si al cliente no le gusta, no le gusta. Es lo que Charly llama “criterios sexuales”, o dicho de otra forma, “porque me sale de los cojones”.
Ante algo así ¿qué hacemos?
Ay Isusko!!! ¿que qué se puede hacer? Yo creo que nada… tragar saliva, poner tu mejor sonrisa, alejarte 3 km. del cliente y gritar: ¡¡¡me cagüeeeeeeeeeen su…!!! y aquí le añades lo que te salga.
Es triste pero es así… yo siempre pongo (y te lo he dicho alguna vez) el ejemplo de los médicos: si tú vas a donde un profesional de la salud, jamás vas a poner en duda su criterio.
- No sr. doctor, paso del bisolbon…. hoy me patece echarme reflex porque me vino de perlas en el tobillo.
- Pe, pe, pero si usted lo que tiene es la garganta irritada por el frío.
- calle, calle… ¿me está diciendo que usted sabe más que yo de mi propio cuerpo? Vamos hombre, si yo le digo que me viene bien abrir la boca y echarme reflex… pssssss! no me contradiga que para eso es mi garganta… ¡cog! ¡cog! ¡cog!
Pues con la comunicación pasa lo mismo. Muchos clientes te contratan como si comprasen compran un alicate. Tú eres una mera herramienta que haces lo que él quiere. No te consideran como un profesional de lo tuyo sino como un instrumento.
Pero bueno, déjale… tú ya más no puedes hacer. Lo malo es que esa actitud de los clientes hace que a veces, tu trabajo consista más en cómo tener contento a ese cliente (aunque sea recetándole reflex) que proponerle mejoras en su comunicación
Siempre te queda el consuelo de que lo has intentado y lo has dado todo… Y el mejor consuelo de todos… YA LE VENDERÉ ESTA IDEA A OTRO CLIENTE.
Pues lo mismo, lo que nos “salga de los cojones” y a ver quien se lo traga…
Yo creo que mucho de todo esto depende del poder que tenga el director de marketing o comunicación de la empresa para la que trabajamos. Me explico, seguro que muchas campañas al director de marketing le han encantado pero luego no han salido, y esto es porque detrás tiene a otro que realmente es quien decide y posiblemente no quiera cambiar su estrategía o imagen. Y no es lo mismo que presentes la campaña a quién decide finalmente o al director de marketing que al final no deja de ser un intermediario. Con esto no quiero decir que sea siempre así, seguro que influyen muchos factores que están lejos de nosotros, es muy fácil criticar las decisiones de otro sin entender su posición.
¿qué hacemos? seguir trabajando con ilusión, esperando que algún día salga adelante ese proyecto.
iSus es la parte mala de la comunicación y lo bueno también que todos podemos opinar y tirar abajo una idea brillante. Sin más argumentos que decir “no me gusta”.
A ver, pasando de la pataleta, habrá que plantearse esto en serio ¿no? ¿algo estaremos haciendo mal para ser de las profesiones menos respetadas junto con los árbitros no?
flaco, la idea de “recetarles” reflex es para que reflexionen, ¿no?
Ahora en serio, creo que una parte (sólo una parte, porque hay casos más complicados) tiene que ver con la dificultad de mostrar resultados “a priori” en nuestro campo. Esto hace más difícil defender una idea como la más adecuada. Todo el mundo confía en el bisolvón del médico porque está comprobadísimo que funciona si tienes catarro. Ahora, si tienes un problema de comunicación, no existen “recetas” que firmar y punto.
Por ello, creo que un primer paso para convencer en este campo es presentar más argumentos de resultados, bien con otros ejemplos de éxito (no como recetas, si no como ejemplos!), o explicaciones lógicas de porqué esa idea va a funcionar. Vamos, conseguir que se fíen de nosotros, añadiendo su lenguaje a nuestro discurso habitual, como profesionales de la comunicación.
¿Qué opináis?
yo todavía no puedo opinar, me sigo partiendo la caja con la reflex-ión
Los resultados como argumentos nunca están de más, pero normalmente, salvo rappel, los tenemos después de haber hecho algo valiente…
Es cierto que somos muy poco valorados y nuestras opiniones son constantemente ninguneadas por gente que trata de imponer su criterio, bien por ignorancia, cabezoneria, orgullo u estupidez. Pero nuestra profesión es asi, no hay nada que podamos hacer, sobretodo si el cliente piensa que esto de la publicidad tiene mucho que ver con el gusto y la percepción de las cosas. Con clientes asi nos pasa como a los pintores de brocha gorda: nos da igual si queda fatal un techo morado con paredes amarillo limon, el cliente es quien elige y elige en función de su gusto.
La publicidad son muchas cosas más que gusto (por cierto todo el mundo cree tener buen gusto). La publicidad es estrategia, posicionamiento, comunicación, etc.. y estudio, mucho estudo: del mercado, de la marca, de los clientes, de las tendecias, estadisticas, etc… Si el cliente entiende esto podemos mostrarle herramientas con las que valorar nuestras propuestas y estimar la eficacia de nuestras acciones, normalmente a través de ejemplos pero también se pueden tomar decisiones inovadoras valorando otras acciones.
En cualquier caso si nuestro cliente es un hueso no hay nada que hacer más que cobrarle por un trabajo que no nos deja realizar y que jamas enseñaremos a nuestros amigos.
Yo siempre he dicho que los mejores trabajos son los que terminan en el cajón. Triste pero cierto.
saludos
PD: No hay cliente frígido, sino diseñador inexperto…jeje
Cito: “No hay cliente frígido, sino diseñador inexperto…jeje”
a veces hay que tener más don de gentes y mano izquierda que genio creativo. Aunque eso se supone que es misión del Ejecuta siempre nos toca pelearnos con el cliente
Me gusta tu reflexión. ¿el cliente siempre tiene la razón? no lo creo, y eso que yo soy cliente. Pero, como cliente ¿qué hago con mis clientes (jefes, …)?, muchas veces las ideas gustan, transmiten, eganchan, pero… la realidad es que siempre hay alguien que tiene la última palabra y esa persona suele coincidir con un “feliz ignorante” que entiende de imagen y comunicación lo que yo de medicina, es decir, nada de nada. Pero por mucho que le digas “esto es lo que necesitamos, la agencia nos ha captado, siguen la línea que nos va…” la respuestas suelen ser de varios tipos y pongo solo dos ejemplos:
Estilo padres: “no, porque no me gusta y punto”
Estilo niño/adolescente: “noooo, jopeeee, yo lo quería en fosforitoooo, buaaaa, quiero lo cambien ya!”
En resumen, cuando alguno de mis clientes (jefes, compañeros, señora de la limpieza) me dice que la idea no le gusta suelo contestar: las opiniones son como los culos, todos tenemos uno y ninguno vale nada.
buf… esta profesión acaba con la vocación de cualquiera…. Si lo que da pasta es hacer campañas tipo Flanes Dhuliciosos, asumamos que ESO es nuestra profesión, y ya haremos cosas bonitas para los amigos….
yo ya no puedo más. Nos están pidiendo demasiada actitud!!!